Retours et échanges

Chez Tenue Femme Sexy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, où l’élégance et la séduction se mêlent à un service client attentionné. Nous voulons que vous soyez absolument ravie de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfaite, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et sans tracas.

Délai pour effectuer un retour ou un échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent être :

En parfait état, n’ayant jamais été portés
Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
Dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
Accompagnés du bon de retour dûment complété

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les maillots de Bain Sexy (dont les bikinis et maillots une pièce) ne peuvent être ni retournés ni échangés s’ils ont été portés ou si l’étiquette de protection hygiénique a été retirée. Seuls les articles en état neuf avec toutes leurs étiquettes pourront être acceptés.

Processus de retour et d’échange

Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
Notre équipe service client vous enverra sous 48 heures un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes pour le retour.
Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine, si possible. Incluez le bon de retour complété.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Tenue Femme Sexy – Service Retours
29 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 51429
Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous contacterons pour confirmer le traitement de votre remboursement ou l’expédition de votre article d’échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de la politique de votre banque ou société de carte de crédit. Les remboursements pour les paiements par PayPal seront crédités sur votre compte PayPal.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, indiquez-le clairement dans votre demande de retour. Nous traiterons l’échange dès réception de votre retour. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un crédit boutique ou un remboursement complet.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais d’expédition de l’article échangé sont à notre charge.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email et l’envoyer à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Chère équipe Tenue Femme Sexy, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [Indiquez votre numéro de commande]. Détails des articles à retourner/échanger : – Article : [Nom du produit, référence, couleur, taille] – Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur différente, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [ ] Remboursement [ ] Échange contre : [Nom du produit, référence, couleur, taille souhaitée] Mes coordonnées : – Nom et prénom : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est en parfait état, n’a jamais été porté et que toutes les étiquettes sont encore attachées. Cordialement, [Votre nom complet]

Articles soldés

Les articles achetés en soldes ou lors de promotions spéciales ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe dévouée est là pour vous aider et s’assurer que votre expérience avec Tenue Femme Sexy reste exceptionnelle.